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呼叫中心服务

VOICE SERVICE

呼叫中心服务是通过客户服务平台，为用户提供有关各项的业务咨询、业务手里和投诉建议等业务服务。

呼叫产品多样化，可根据需求任意组合，满足不同的客户群体任何个性化要求。

产品介绍

PRODUCT DESCRIPTION

呼叫产品多样化设计，将呼叫业务运营中涉及到各关键环节如坐席（场地）、人员、管理、流程等进行逐一产品化，客户可根据需求任意组合，满足不同客户群任何个性化要求。

  • 坐席/人员出租

    1. 坐席出租：场地/坐席出租

    2. 人员出租：话务人员、管理人员出租

  • 呼入/呼出业务

    1. 呼入话务承接：客服热线类

    2. 呼出话务承接：营销调查类

    3. 话务成果输出：数据分析类

    4. 多媒体业务承接：微信、在线客服等多媒体渠道业务运营

  • 电话营销

    1. 业务销售：目标用户产品营销

    2. 辅助营业销售：目标用户业务宣传、告知

  • 坐席管理

    1. 管理输出：呼叫类运营管理输出

    2. 流程输出：呼叫类运营流程输出

    3. 整体运营：呼叫中心整体运营的承接

服务内容

SERVICE CONTENT

服务优势

SERVICE ADVANTAGES

  • 降低成本

    降低企业在人力、设备和管理等方面的投入，降低运营成本。无需购买和维护昂贵的设备、承担员工的福利和培训等费用。

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  • 专业服务

    具备丰富的行业经验和专业知识，根据企业的需求定制服务方案，满足企业的个性化需求，提供专业化的服务。

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  • 灵活可扩展性

    根据企业的需求、业务增长和变化灵活调整服务规模和范围，提供可扩展的服务，满足企业在不同时期的需求，快速适应市场变化。

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  • 提高效率

    专业的呼叫中心管理系统，能够快速、准确地处理客户来电，提供高效的服务。经过专业培训，具备丰富的经验和技能，能够快速响应客户需求，提高客户满意度。

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  • 发展核心业务

    专业的呼叫中心管理系统，能够快速、准确地处理客户来电，提供高效的服务。经过专业培训，具备丰富的经验和技能，能够快速响应客户需求，提高客户满意度。

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管理优势

MANAGEMENT ADVANTAGES

  • 呼叫中心业务运营管理

    CALL CENTER BUSINESS

    运营管理、服务质量管理、服务效率管理、职场管理。 完善、成熟的运营管理方案、服务质量管理方案、服务效率管理方案、职场管理方案等，支撑方案覆盖全面，有非常科学和完备的管理方法，方案非常详细、逻辑非常清晰合理、可操作性强。

  • 呼叫中心能力建设

    CALL CENTER CAPACITY BUILDING

    投入的工器具、研发力量及运营的数智化能力。 具备呼叫中心运营管理平台，平台具备生产运营、人员管理、质量管理等功能，在平台建设方面投入研发力量，运营模式与项目匹配度高。

  • 呼叫中心人力资源管理

    CALL CENTER HUMAN RESOURCES

    人员招聘、培训、考核激励、薪酬管理。 具备人员招聘、培训、考核激励、薪酬管理等方案，人员管理方案整体内容完善，方案非常详细、逻辑非常清晰合理且可操作性强。

应用场景与解决方案

APPLICATION SCENARIOS
  • 公共部门/企业应用场景

    进行客户回访、满意度调查、销售推广等。

    解决方案

    提供定制化的外呼脚本、坐席培训和数据分析服务，以提高外呼效率和客户满意度。

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  • 财税企业应用场景

    财税公司的催报、通知、调研等。

    解决方案

    自动化外呼系统、语音识别和智能应答等，以提高服务效率和准确性。

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  • 直播应用场景

    直播提醒、互动参与和用户调研等。

    解决方案

    提供定制化的外呼脚本、坐席培训和数据分析服务，以提高用户参与度和直播效果。

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  • 电商应用场景

    订单确认、发货通知、满意度调查等。

    解决方案

    提供智能语音助手、自动外呼系统等，以提高客户满意度和服务效率。

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  • 游戏应用场景

    进行用户调研、活动通知、游戏推广等服务。

    解决方案

    提供定制化的外呼脚本、坐席培训和数据分析服务，以提高用户参与度和游戏体验。

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  • 百货应用场景

    客户回访、销售推广、满意度调查等。

    解决方案

    提供定制化的外呼脚本、坐席培训和数据分析服务，以提高客户满意度和销售额。

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  • 家居应用场景

    销售推广、定制化需求调查等服务。

    解决方案

    提供智能语音助手、自动外呼系统等，以提高销售效率和客户满意度。

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  • 装修应用场景

    客户回访、满意度调查、施工进度通知等。

    解决方案

    提供定制化的外呼脚本、坐席培训和数据分析服务，以提高客户满意度和施工效率。

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  • 地产应用场景

    销售推广、客户服务、市场调研等。

    解决方案

    提供智能语音助手、自动外呼系统等，以提高销售效率和客户满意度。

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  • 汽车应用场景

    进行销售推广、试驾预约、售后服务通知等

    解决方案

    提供销售推广、售后通知等，以提高销售效率和客户满意度。

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  • 互联网应用场景

    进行用户调研、产品推广、服务支持等。

    解决方案

    提供定制化的外呼脚本、坐席培训和数据分析服务，以提高服务效率和用户满意度。

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  • 旅游应用场景

    进行旅游咨询、预订确认、客户回访等。

    解决方案

    提供智能语音助手、自动外呼系统等，以提高服务效率和客户满意度。

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